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Privacy
我们如何收集、使用及保护您的个人信息
生效日期：2026 年 05 月 14 日
本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《民法典》《电子商务法》制定。
根据您使用本站服务的方式，我们可能收集以下个人信息： （一）账号注册：手机号码、密码（加密存储）、可选的昵称与头像； （二）订单交易：收货姓名、地址、电话、订单详情、支付状态； （三）自动采集：设备浏览器 UA、IP 地址、访问时间、页面路径、Cookie； （四）AI 侍读对话：您与 AI 客服的对话内容（含问题文本）； （五）研学预约：姓名、联系电话、参观人数及备注； （六）定制询价：姓名、企业信息、需求描述、联系方式； （七）邮件订阅：邮箱地址及订阅偏好。 我们不收集您的银行卡号、身份证号等敏感财务信息，支付全部通过微信支付安全通道完成。
依据《个人信息保护法》第 13 条，我们基于以下目的及法律依据处理您的个人信息： （一）合同履行：处理您的订单、安排配送、退换货服务（必要处理，无需另行同意）； （二）服务改进：分析用户行为，优化网站功能与展览呈现（基于同意，可撤回）； （三）安全风控：识别异常登录、欺诈交易，保障平台安全（基于合法利益）； （四）法定义务：依法保留交易记录（电子商务法第 31 条要求保留 3 年）； （五）AI 客服：向 Anthropic API 发送对话上下文以生成回复（基于同意，可撤回）。
（一）用户主动提供：注册、填写表单、下订单、咨询时您主动输入； （二）自动采集：Cookie、服务器日志等技术手段在您访问时自动记录； （三）第三方 SDK：微信支付（腾讯）、顺丰物流在其服务环节采集必要信息，受其各自隐私政策约束。
我们不会向无关第三方出售或出租您的个人信息。在以下情形中，我们会与特定第三方共享必要信息： （一）微信支付（腾讯科技）：传递订单金额及商户订单号，以完成支付； （二）顺丰快递：传递收件人姓名、地址、电话，用于商品配送； （三）Anthropic（美国）：您的 AI 客服对话文本将发送至 Anthropic API 服务器（见第九条跨境传输说明）； （四）阿里云（香港节点）：网站及数据存储服务商，签有保密协议； （五）法律强制披露：依法院命令、政府机关要求必须披露时，我们将告知您（法律禁止的除外）。
本站使用以下类型的 Cookie： （一）必要 Cookie：维持登录状态（JWT 存储于 HttpOnly Cookie）、语言偏好（NEXT_LOCALE）、购物车数据——无法关闭，关闭将影响核心功能； （二）分析 Cookie：统计页面访问量、来源渠道，帮助我们改进服务——基于您的同意，可在首次访问的 Cookie 设置弹窗中选择关闭； （三）个性化 Cookie：记录您的浏览偏好，提供相关藏品推荐——基于您的同意，可随时在账号设置中关闭。 您可通过浏览器设置管理或删除 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。
（一）存储地点：网站数据主要存储于阿里云香港数据中心（境内备份服务器在广东省境内）； （二）保留期限： · 账号基本信息：账号注销后 30 日内删除； · 订单及交易记录：依《电子商务法》保留 3 年； · 日志信息：6 个月滚动保留； · AI 客服对话：7 日后自动清除； · 邮件订阅：至您取消订阅后 30 日。
我们采取以下措施保护您的个人信息： （一）传输加密：全站强制 HTTPS / TLS 1.3 加密传输； （二）密码存储：用户密码采用 bcrypt 算法加盐哈希存储，不可逆； （三）身份验证：登录采用 JWT（HttpOnly Cookie）并设有 7 日过期机制； （四）访问控制：后台管理系统采用最小权限原则，操作留存审计日志； （五）等保目标：本站正积极推进国家信息安全等级保护 2.0 二级认证； （六）应急响应：发生数据安全事件，我们将在 72 小时内向监管部门报告，并及时通知受影响用户。
依据《个人信息保护法》，您享有以下权利： （一）知情权：了解我们收集、使用您个人信息的情况； （二）查阅与复制权：查阅、复制我们持有的您的个人信息； （三）更正权：发现信息不准确时，要求我们更正； （四）删除权：在法定情形下（如撤回同意、目的实现等），要求删除您的个人信息； （五）撤回同意权：对基于同意的处理活动，可随时撤回，不影响撤回前的合法处理； （六）注销账号：可在账号设置页申请注销，注销后 30 日内清除相关个人信息（法定留存数据除外）； （七）投诉举报：如认为我们侵犯您的个人信息权益，可向广东省网信办投诉。 行使上述权利，请发邮件至 privacy@fumuyuan.com，我们将在 15 个工作日内回复。
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如前所述，您的 AI 客服对话文本将传输至 Anthropic（美国）的服务器进行处理，Anthropic 已签署 SCCs（标准合同条款）并遵守其隐私政策。传输的数据仅为当次对话的问题文本，不含您的姓名、手机号等身份信息。 如您不希望对话文本发送至境外，可选择不使用 AI 侍读功能，直接拨打 0769-23068999 联系人工客服。
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